十堰市太和和众养老中心

一、基本情况    

太和和众养老中心是十堰市茅箭区政府和十堰市太和医院为适应人口老龄化、解决老年人健康养老问题，先行先试、共同探索携手建设的鄂西北首家医养结合养老服务机构。该项目被列为十堰市茅箭区2013年政府十件实事之一和2014年重点民生工程项目。2014年12月24日，十堰市茅箭区政府与十堰市太和医院合力太和和众养老中心依托太和医院精湛的医疗护理技术，采取医养结合模式、市场化运作，有效整合政府、社会和医疗机构康复、护理、生活照料和运营管理等方面优质资源，与台湾知名养老机构联合管理，确保照护专业化、服务优质化、管理透明化。实现了政院联合、资源共享和优势互补，顺应了健康养老产业社会化需求。太和和众养老中心不仅能够为长者提供多元化养老服务，也是十堰市茅箭区养老示范项目，更是太和医院建立生命周期全覆盖健康服务业体系的重要战略部署。

目前中心在职员工合计62人，构成情况如下：

其中医师2人，主任护师及副教授1人，主管护师1人，护师1人，康复师1人，心理咨询师3名，营养师3人。

为不断提高服务质量和专业技术，员工每年积极参加业内技能比赛，荣获多项殊荣，其中，护理员常茜茜在2018年“湖北工匠杯”——全省养老护理员技能和家政技能两项竞赛中均荣获“三等奖”；护理员陈飞在2018年“湖北工匠杯”——全省养老护理员技能竞赛中荣获“三等奖”；护理员朱奥男、常茜茜在2018年度十堰市“巾帼脱贫行动”——家政服务职业技能大赛中荣获“优秀奖”等。

二、服务质量方面

1、运营管理模式及特色---全方位、综合性养老照护服务体系

太和·和众养老中心致力打造最卓越的护理员团队，让老人舒心，家人放心。护理员除了协助老人进食、行动、洗浴、穿衣、如厕等生活照护之外，还需要掌握褥疮防护、床边照料、药事管理、急救处理、安全防护、心理疏导、功能锻炼等知识技能。全体护理员都接受五星级酒店的服务与礼仪培训，学习台湾知名护理之家的先进经验，全方位提供集“医、食、住、行、娱、养”于一体的综合性养老照护服务，解决了医院不能养老、养老机构没有治疗的难题，提高了老人养老服务的品质。

2、医院式安全管理服务：病情告知书、病重、病危告知书、服药协议书、老人外出请假单、封闭式管理、购买养老机构责任险和团体意外伤害险。

3、特色消毒隔离服务：公示探视须知、洗手提示卡、测体温、排查感染源、切断感染途径、保护易感人群、危重老人分区域管理、清洁消毒、通风透气等，每一个环节都有详细的细节流程管理。

三、基础设施方面

1、在建设规模方面：基地位于茅箭区顾家岗通达巷9号，总投资4100万元，占地3937平方米，建筑面积8871.6平方米，共有房间103间，床位221张，设有豪华套房、豪华单间、标准双人间、三人间等多种户型。 

太和和众养老中心主体建筑共7层，根据长者的自理能力，将楼层划分自理长者居住区、半失能长者及认知障碍居住区和全失能长者护理区，其中一楼为接待大厅，二楼为半自理长者居住区，三楼、四楼为半失能长者和认知障碍长者居住区，五楼为“五保、三无长者”居住区，六楼为全失能长者护理区，七楼为老年活动中心。

2、在室外环境建设上。花园绿化面积900平方米，栽培各种花卉近百种，达到了春有青、夏有花、秋有果、冬有绿的环境。配备各种健身器材7套，鱼水喷泉池2口，前后透明玻璃休闲长廊160多米长，为长者提供开放式、景观式交互平台。

在室内环境建设上。配备中央空调、地暖供热系统、24小时热水、智能化养老服务系统、紧急呼叫系统、无障碍设施及中央安保系统等专业化设施设备、高标准配置电梯、PVC地胶、烟感喷淋系统、安防监控系统、消防报警联动系统、中央供氧系统，实现了无障碍适老设施全覆盖，让长者起居出行安全无忧。

在消防安全方面，和众养老会所高度重视，在建筑物内部多处设置有火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、放排烟系统，每层均设有灭火器等消防设施器材，并且建立了各项安全管理制度。

3、食堂饮食管理方面

（1）设置方面。食堂使用面积450平方米，分别设置中央空调、厨房、餐厅、包厢、库房、卫生间、洗菜池；有冷冻冷藏、留样冰箱、保温、消毒和储藏设施设备；操作间配备使用一体化不锈钢设备，厨房与餐厅之间有隔音、隔热和隔气味的措施；有充足通畅的排烟和排风换气设备，符合环保要求。

（2）食堂管理方面。荣获湖北省食药监局示范单位和茅箭区食药监局十星级单位荣誉称号，并在全市同行业饮食管理中被评为明厨亮灶阳光食堂；建立健全各项规章制度，并且食堂各项制度均已上墙。在菜品采购中严把主辅原料采购关，采用公开招标的方式确定供应商，落实专人进行验收、入库，确保质量，采购的蔬菜进行农药残留检测，并在公共区域进行公示、展示。认真落实食品留样制度，有专用的留样冰箱。实行员工晨检制度，上班后由领班进行晨检，没有问题方可到岗。完善餐厨废弃物处理制度，剩余饭菜由专人负责回收，与之签订收购协议并作好记录。原料采购、加工、保存、清洗消毒、个人及环境卫生各个环节都有相应的制度并认真落实，保证了老人及员工的饮食卫生安全。

（3）在膳食营养方面。食堂配备专业营养师，根据长者不同饮食习惯和身体需求，每天制作花样品种多、荤素搭配、软硬兼食，适合各种不同口味的长者，使老人吃的非常满意。

4、项目推行医疗保健、养老护理深度融合

养老中心内设门诊、药房、康复室、输液大厅等医疗设施，实现医、护、康一体化，具体做法如下：

（1）慢病管理方面：

慢病养：建立健康档案、系统评估健康问题、给予合理化的慢病管理干预、养生科学链（健康科学养身链：饮食、活动、休息、睡眠、排泄、环境、健身操、手指操及医疗保健操）

慢病医：每周查房、定期专家团队会诊、定期体检、重修慢病治疗方案，降低慢病发病率，减少并发症，促进老人健康。

慢病以养护为主，医疗为辅。一般疾病不出会所，达到治疗标准及时送往对口专科治疗；急诊现场处理，同时开放绿色通道进入太和医院，及时救治。

（2）康复护理与疗养（养老机构康复与医院康复发生质的转变）

日常康复、专业护理、康复治疗。

医院化规范服药管理：药品管理、按时发药、看服到口、观察服药效果。

（3）专业的心理疏导，树立健康生活行为

开展健康教育，人文安全管理，精神慰藉：组织老人开展文化活动，针对性进行心理疏导，促使老人身心健康。

（4）临终关怀：提供*空间，给予亲情享受，提供心灵慰藉，亲情陪伴幸福安祥，使子女无憾、老人无憾，家庭般温暖，亲人般呵护。

5、公共区域方面

配备沙狐球室、棋牌室、阅览室、图书室、书画室、助浴室、佛堂、老年道德学堂、健身房、心理疏导等多个功能室等文化娱乐设施，力求实现老人生活安全、舒适、放心、开心。

春节联欢活动

四、标准创建

养老中心根据民政部等六部委《关于开展养老院服务质量建设专项行动的通知》（民发〔2017〕51号）及省民政厅等六部委《关于印发<湖北省养老机构服务质量提升专项行动方案>的通知》（鄂民政发〔2017〕15号）和市民政局制定了关于《全市养老机构服务质量提升专项行动实施方案》的精神，结合本单位的实际，对照115项内容进行了逐条逐项的自查和整改，在此次创建过程中，我们严格按照《老年人照料设施建筑设计标准》（JGJ450-2018）、《建筑设计防火规范》（GB50016-2014）、《养老机构服务质量基本规范》GB/T35796--2017、《养老机构服务质量规范》GB42/T1246--2017、《养老机构护理员日常服务操作规范》GB42/T1247--2017、《养老机构老年人日常护理精细化服务流程》GB42/T1248-2017等标准进行创建。 

五、文化创建

1、机构文化方面。有醒目电子安全提示，公共区域标识式样、颜色统一，有文化墙、文化长廊、文化橱窗、宣传展板等各种形式的机构文化展示，多方式安全宣教，宽敞明亮环境，舒适安全设施，人性化适老空间，坚持开展日新月异的活动，每季度定期开展老人满意度调查，大力提升老年人精神文化生活。

2、员工文化方面。养老中心全体员工统一制作、配发工作服、工作胸牌，工作人员统一着装佩证上岗，语言规范、仪表端庄、举止文明。定期开展道德讲堂、文明礼仪培训、主题演讲、心得交流等多种形式的思想道德提升活动及各类丰富多彩的文体娱乐活动并且定期开展养老护理技能大赛，实施绩效管理，提高员工工作积极性，要求各位护理人员严格按照医疗护理规范标准执行，结合平时自己对老人的护理经验，尤其注重细节的把握。此外，定期、定时邀请心理学专家来会所授课，帮助护理人员不断提升专业水平和服务质量。培养安全防范意识，提高员工安全识别能力，合理安全干预，有效安全护理（定期专业培训、晨会集中交*、床边一对一重点*、24小时值班、定时巡房、动态监控系统、特殊老人一对一服务、及时解决需求）

让“每个护理人员的服务做到细致、细心、周到，使在这里居住的老人真正享受到家的感觉。广泛开展工作人员与服务对象结对子、交朋友活动。争先创优氛围浓厚，定期组织开展业务技能竞赛及文明班组、文明（星级）护理员评选表彰活动。纪律严明，奖惩分明，收入分配体现绩效管理。坚持一年一度的职工代表大会制度，职工主人翁思想及民主参事议事意识充分发挥。

3、在住老人文化方面。养老中心成立了院委会，定期开会征求商量院委会合理化的意见和建议，鼓励入住长者自主参与安全培训学习，科学配套安全着装，开展自我教育、自我管理、自我服务，提倡互相帮助、互相监督。老人活动丰富多彩，有多个兴趣小组，书画、文艺、棋牌、体育等各类文体娱乐活动经常性开展。养老中心在保质保量满足老人生理服务的基础上，更加注重老人的精神需求。会所内设有老年道德讲堂、佛堂、书画室、图书室、舞蹈室等文化娱乐场所及设施，还定期组织文艺活动，每月一次老人生日宴会，每周一次大型文艺活动，每天安排唱歌、棋牌娱乐活动，文化生活多姿多彩，使老人生活的非常开心。

六、获得的荣誉

和众养老中心于2015年参加了湖北省养老护理员技能比赛中，从数千名竞赛选手中获得铜牌一枚和第六名好成绩；在2016年参加湖北省养老护理员技能比赛中，又获得了银牌一枚，2015年、2016年连续两年在十堰市养老护理员比赛中荣获金牌。太和.和众养老中心在2016年度荣获十堰市养老先进单位。2017年度养老护理员（梁玉新）荣获十堰市“五一劳动先进工作者”，选手每年分别荣获年度省市级“技术能手”、“三八红旗手”等等。2015年和2016年会所分别接受中央电视台13频道系列报道湖北省医养结合典范，赢得了良好的社会效益，每年接待省级以上外来参观批次高达30多批次。

一路探索，我们始终坚持四个结合：中心建设与老人需求相结合，生活照料与医疗康复相结合，物质生活与文化生活相结合，做到中心发展与社会贡献相结合。提供五星品质服务:社会各界关注使老人安心；居住环境优美是老人舒心；文化生活丰富是老人开心；饮食科学健康是老人放心；医疗足不出户使老人省心。享受六体养生养老法，提供个性化需求，如心疗、食疗、动疗、药疗、医疗、护疗。拥有七师团队，医师、护师、营养师、药剂师、心理咨询师、康复师、水疗师，为了长者的健康保驾护航。

                        太和.和众养老中心